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在近來的各大場合，馬云一再的讓大家不要再提“電商”一詞，而是呼吁大家擁抱新零售，是什么讓擁有如此大影響力的馬云都產(chǎn)生了危機感、緊迫感？要知道馬云在渠道上已經(jīng)做到了極致，他的阿里巴巴擁有全球最大的渠道，在他的世界了，沒有你買不到的產(chǎn)品，只有你想不到的產(chǎn)品。

可如今連他都在“轉(zhuǎn)變”。那么“轉(zhuǎn)變”的方向在哪里呢？其實轉(zhuǎn)變的方向就是要還用戶以絕對的權(quán)利，因為在以前，中國的商業(yè)結(jié)構(gòu)存在著很大的問題，用戶沒有得到足夠的尊重，許多企業(yè)提供的產(chǎn)品質(zhì)量并不盡如人意。而馬云想要做得就是盡量按照用戶的想法配置所有資源，跟著用戶的方式來變化。

那么用戶是怎么想的呢？隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能越來越發(fā)達，我們都面臨一個巨大的挑戰(zhàn)：供應(yīng)能力越來越強、供應(yīng)的效率越來越高，但是用戶對這么多信息進行識別、甄別和選擇，卻變得更加困難。許多企業(yè)推出的新品牌都像是滴入大海的一滴水，激不起一點浪花。如何讓企業(yè)獨樹一幟，成為萬綠叢中的一點紅，被消費者看到、記住成了一個大問題。

很多經(jīng)濟學(xué)家都認(rèn)為，信息時代給了用戶信息的完整對稱，消費者掌握一切信息，你欺騙不了消費者。但大家恰恰會看到，信息社會以后，信息擁堵的現(xiàn)象更嚴(yán)重了，任何一個企業(yè)都面臨著一片信息的汪洋大海。消費者無法獲取你的信息，你也不知道消費者在想什么。

企業(yè)現(xiàn)在要做的應(yīng)該是讓配置資源從由內(nèi)而外轉(zhuǎn)變?yōu)橛赏舛鴥?nèi)，通過去探尋消費者的想法，來確定和完善品牌定位，從而在大數(shù)據(jù)里讓企業(yè)可以獨樹一幟，并被消費者發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可。