當戰略定位被確定下來之后,企業應該做的就是建立起一套與戰略定位相匹配的配稱。
各職能部門的政策應該互相匹配,這是最早的戰略思想之一。但隨著時間的推移,這一思想不再是管理層的考慮重點。管理者不再把企業看成一個整體,而是轉向所謂的“核心”競爭力、“關鍵”資源,以及“關鍵”成功因素。實際上,配稱才是競爭優勢的核心要件。其重要性遠遠超過大多數人對它的認識。
配稱之所以重要性,在于他們之間會互相影響。當一支高素質的銷售隊伍,在企業的產品具有很高的技術含量的時候,營銷上強調協助與支持客戶的做法時,就能釋放出更大的氣勢。一條模型多樣化程度很高的生產線,與一套能夠把成品倉庫的需求降到最低的訂貨處理系統、一套解釋并鼓勵客戶定制的銷售流程,以及一個強調產品多樣化有利于滿足客戶特殊需求的廣告主題相結合,就能產生更大的價值。這種互補在戰略中普遍存在。盡管有些活動之間的配稱是通行的,可以運用于許多企業,然而最有價值的配稱還是那些只適用于特定戰略的配稱,因為它能增強定位的獨特性,并放大取舍效應。
當建立了獨特的配稱之后,其他品牌若想效仿便變得相當困難。西南航空的運營活動系統在美國航空業可謂是一枝獨秀,大陸航空雖然曾經試圖學習這一運營效益,然后收效甚微,因為他們不可能在內部達成這樣的運營模式,即配稱。
配稱的意義,由此可見。