你不可能滿足所有的客戶需求！

取舍，簡而言之，如果想在某件事上做的更到位，就只能在另一件事上做的差些。比如，為了更多地滿足低價位乘客的需求，西南航空直接不設置商務艙和頭等艙，甚至取消了餐飲供應，縮短了泊機的時間，這樣就增加了航班次，降低了票價。他們幾乎完全舍棄了高端客戶的需求。結果顯而易見，1973年以來唯一一家連續盈利且時間最長的航空公司，已經證明了這一戰略定位的成功。而想要多者兼顧，必然導致效率的降低。

取舍不僅造成了選擇的必要性，還保護了企業免受重新定位者和騎墻者的侵害。露得清公司基于產品品類“溫質香皂”定位，建立在“對皮膚溫和”、無殘留皂劑、平衡PH值配方的香皂上。露得清公司有一支龐大的銷售隊伍去拜訪皮膚科醫生，因此其銷售策略看上去更像是醫藥公司采用的，而非制皂商所為。廣告刊登于醫藥雜志，參加醫學會議，在自己的皮膚護理研究中心開展研究工作，為了強化自己的定位，露得清將經銷渠道集中于藥店；為避免降價銷售，露得清還采用緩慢而花費高的生產流程去制造它的易碎香皂。他們舍棄了制造效率，拒絕添加除臭劑和柔軟劑，以換取香皂的理想品質。這些取舍，使得公司免受模仿者的侵襲，保護了品牌的定位形象。

取舍的意義對于品牌的發展是十分有益的。首先就是穩定品牌的形象或聲譽，同一品牌推出不相一致的品類，會缺乏信譽，使客戶感到困惑，甚至破壞自己的名譽。其次，取舍是由運營活動本身所致，就是做哪些事不做哪些事，沒有取舍的戰略很容易被復制。最后，取舍明確了企業內部各項工作的優先級，協調組織內部的活動，提高企業內部的效率。 

舍得舍得，有舍方有得。這句話在企業運營過程中同樣適用！