到底是什么因素促使企業(yè)成功呢？我們習(xí)慣性地認(rèn)為是產(chǎn)品滿足了顧客的需求。為此包括研究顧客需求、形成產(chǎn)品、通過(guò)合適的定價(jià)和分銷將產(chǎn)品推到顧客面前，以及通過(guò)各類促銷方式去打動(dòng)顧客購(gòu)買。

然而，僅僅滿足顧客需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)槠放撇皇窃谡婵罩薪?jīng)營(yíng)。每一家企業(yè)都在以滿足顧客的需求為目標(biāo)，大家都做著相同的市場(chǎng)調(diào)查，推出相同的產(chǎn)品和訴求，有太多相同的東西環(huán)繞在顧客周圍，而消費(fèi)者的選擇是有限，只會(huì)選擇那些符合消費(fèi)者認(rèn)知的與眾不同的品牌。消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)發(fā)生了變化，它不再是一場(chǎng)產(chǎn)品競(jìng)賽，而是一場(chǎng)企業(yè)之間關(guān)于消費(fèi)者心智資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

品牌經(jīng)營(yíng)應(yīng)該圍繞著在顧客心智中建立定位而展開，不再是圍繞著滿足顧客需求而展開。海王銀得菲認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)于感冒藥的需求就是快，那么只要能夠滿足消費(fèi)者的這種需求就能獲得成功。問(wèn)題是，市場(chǎng)上的其他品牌也在訴求快，而市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者更是符合這一訴求。而心智資源一旦被占領(lǐng)，再想攻占便變的極其艱難。因此海王雖然投入了幾億的宣傳費(fèi)，卻依然未能成功，因?yàn)樘┲Z早就建立“快”的認(rèn)知了。